Transport și livrare

• Termen de livrare

  Termene de livrare obișnuite

  Oferim livrare în întreaga lume
  
  Comenzile plasate înainte de ora 16:00 CE(S)T în zile lucrătoare sunt expediate în aceeași zi*

  România = 3-5 zile lucrătoare
  

  
  Alte țări: consultați harta UPS/DHL de mai jos sau utilizați calculatorul UPS/calculatorul DHL (livrare din: Amersfoort - 3824 - Țările de Jos)

  * Dacă vă plasați comanda în zile lucrătoare înainte de ora 16:00 CE(S)T, aceasta va fi expediată în aceeași zi și o veți primi în 1 până la 3 zile lucrătoare*. În cazul în care comandați schiuri, inclusiv legături care trebuie montate, transportul poate dura 1-2 zile lucrătoare în plus. Vă grăbiți? Vă rugăm să ne contactați!

  * Timpul de livrare depinde de țara de livrare. Unele zone rurale și sate de munte pot necesita zile suplimentare de livrare. Toți timpii de expediere menționați sunt o estimare și nu pot fi derivate drepturi din acestea. Experiența noastră arată că pachetul este livrat conform termenului de livrare indicat mai jos în 95% din cazuri. Comenzile plasate sâmbătă și duminică vor fi expediate luni.

  Mai jos puteți vedea o prezentare generală a timpilor de livrare în toată Europa. În cazul unei zone rurale, cum ar fi un sat de schi îndepărtat, poate fi necesar să adăugați 1-2 zile lucrătoare. Pentru o indicare precisă a timpului de livrare puteți utiliza calculatorul UPS sau calculatorul DHL. Utilizați ca adresă de expediere: Amersfoort - 3824 - Țările de Jos

  

  

• Costuri de transport

  România

  Schi de snowboard: € 19,95
  Produse sub 100 €: € 14,95
  Alte produse: € 9,95

  Veți vedea întotdeauna costurile de transport la final, înainte de a finaliza comanda.

  Comenzi voluminoase
  Când plasați comenzi mari care necesită expediere în mai multe cutii, vă vom contacta pentru o ofertă de livrare. În acest caz, costurile de transport pe site-ul nostru sunt doar o indicație și nu un preț final.

  Pentru o prezentare generală a costurilor de transport estimate către alte țări, vă rugăm să treceți prin finalizarea comenzii pentru o prezentare mai precisă și mai actualizată a costurilor. Veți vedea costurile finale de transport pentru țara selectată înainte de finalizarea comenzii.

• Opțiuni de livrare

  Expediem în toată lumea și în majoritatea cazurilor cu UPS sau DHL. Pentru primirea coletului este necesară semnătura.

  Metoda de livrare	Livrare
  UPS Standard	Livrare standard cu UPS. Livrare în 1 până la 5 zile lucrătoare în toată UE. Timpul de livrare depinde de destinație.
  UPS Express Saver	Livrare în următoarea zi lucrătoare, în timpul zilei, în aproape toate orașele importante din UE. Livrare în SUA în 1 până la 3 zile lucrătoare.
  UPS Express	Livrare în următoarea zi lucrătoare înainte de 10:30 sau 12:00 în majoritatea orașelor importante din UE.
  DHL Economy Select	Livrare standard cu DHL. Livrare în 1 până la 5 zile lucrătoare în aproape toate orașele mari din UE. Timpul de livrare depinde de destinație.
  DHL Express	Livrare în 1-2 zile lucrătoare în majoritatea orașelor mari din UE.
  Standard DPD	Livrare standard cu DPD. Livrare în 2 până la 5 zile lucrătoare în toată UE. Timpul de livrare depinde de destinație.
  Standard PostNL	Livrare standard cu PostNL. Livrare în următoarea zi lucrătoare și sâmbătă. Disponibil numai în Țările de Jos și Belgia.
  Livrare la un punct de colectare	Livrare la un punct de colectare UPS, DHL, DPD sau PostNL. Puteți alege singur punctul de colectare.

  Termenele de livrare sunt orientative și nu pot fi derivate drepturi din acestea.
  Livrarea în zone îndepărtate, cum ar fi insule și sate de schi poate prelungi timpul de expediere.
  Nu putem expedia către căsuțe poștale, adrese ale oficiilor poștale ale armatei (APO) și oficiilor poștale ale flotei (FPO).
  Metodele de expediere disponibile pot varia în funcție de țară și tipul de produs.

• Ridicare din magazin

  De asemenea, puteți ridica această comandă de la depozitul nostru. Puteți indica acest lucru atunci când plasați comanda (în caseta de comentarii) sau puteți contacta serviciul nostru de clienți. Indicați și data la care doriți s-o ridicați. Ca metodă de livrare, puteți alege Livrare gratuită la domiciliu. La ridicare nu există, din păcate, nicio posibilitate de ajustare sau consiliere. Ridicarea este posibilă numai în timpul programului de funcționare a serviciului nostru de clienți și/sau a showroom-ului.

• Urmăriți-vă expedierea

  După ce am expediat comanda dvs. veți primi un e-mail de urmărire. În acest e-mail veți primi un cod de urmărire si link către firma de livrare cu care puteți urmări expedierea.

• Modificarea livrării

  Vă putem schimba livrarea atâta timp cât nu ați primit o confirmare de livrare. În cazul în care comanda dvs. este deja pe drum, nu vă mai putem schimba metoda de livrare sau adresa. În multe cazuri vă puteți crea un cont la serviciul de livrare și puteți indica singur faptul că doriți să schimbați adresa de livrare sau timpul de livrare. Dacă acest lucru nu funcționează, vă rugăm să contactați serviciul de livrare pentru a-l informa despre modificările dvs.:

  Serviciul pentru clienți UPS
  https://www.ups.com/gb/en/help-center/contact.page

  Serviciul pentru clienți PostNL
  https://www.postnl.nl/en/customer-service/

• Livrare la un sediu de companie, la hotel sau la proprietate de vacanță

  Putem livra la sedii de companii, la hoteluri sau la proprietăți de vacanță. Rețineți următoarele aspecte:

  • Dacă vi se livrează comanda la o altă adresă, diferită de o adresă rezidențială, asigurați-vă că personalul de la recepție sau colegii dvs. știu că urmează să vi se livreze o comandă.
  • Dacă vi se livrează un colet la proprietatea dvs. de vacanță, acordați timp suficient pentru acoperirea oricăror întârzieri ale livrării. În cazul în care coletul este livrat după ce ați plecat deja, dvs. va trebui să organizați retrimiterea sau returnarea acestuia.
  • În cazul în care coletul a fost acceptat adresa specificată de către recepție/portar/angajat și s-a semnat pentru acesta, vom considera că respectivul colet a fost livrat. Nu suntem răspunzători pentru livrarea cu succes a corespondenței interne sau pentru pierderea coletului în cadrul companiei.
  • La livrarea în afara UE, în majoritatea cazurilor, la livrare trebuie să se achite TVA și taxele vamale. Coordonați aceste aspecte în avans cu persoana care va primi coletul.
• Instrucțiuni speciale de livrare

  Din păcate, nu putem transmite nicio instrucțiune specială șoferului. Prin urmare, nu are rost să menționăm acest tip de instrucțiuni în câmpul nostru de comentarii. Dacă expedierea trece prin UPS, aveți opțiunea de a crea un cont UPS My Choice. De îndată ce pachetul se află în procesul de expediere UPS, puteți oferi personal instrucțiuni speciale prin intermediul contului UPS. Nu putem garanta că aceste instrucțiuni vor fi respectate. În cazul instrucțiunilor speciale, responsabilitatea pentru expediere poate, în unele cazuri, să se transfere de la noi la dvs. De exemplu, instruiți șoferul să lase coletul la ușa din față. Șoferul pune coletul în fața ușii și este furat. În acest caz, nu putem fi făcuți responsabili pentru daune.

• Nu vă aflați acasă?
  Dacă nu sunteți acasă în timpul livrării, șoferul va lăsa o notă. Urmați instrucțiunile serviciului de livrare pentru a programa o a doua încercare de livrare sau pentru ridicarea comenzii de la un punct de ridicare.
• Coletul nu a fost primit

  Dacă nu ați primit pachetul, vă rugăm să verificați următoarele.

  Verificați codul de urmărire
  În confirmarea noastră de expediere ați primit un link cu datele de urmărire ale coletului dvs. Vedeți starea expedierii dvs. aici. Poate că șoferul a întârziat în mod neașteptat sau coletul vă așteaptă la un punct de ridicare.

  Verificați adresa de livrare
  Adresa de livrare pe care ați furnizat-o este corectă?

  Verificați-vă căsuța poștală
  Verificați dacă ați primit o notă în cutia poștală de la șofer. Poate nu v-ați aflat acasă la prima încercare.

  Verificați în jurul casei dvs.
  Deși cu siguranță nu aceasta este intenția, din păcate uneori curierul vă lasă coletul în grădină, magazie etc.

  Verificați împreună cu colegii și vecinii dvs.
  Dacă există mai multe persoane care pot accepta pachetul la adresa dvs., verificați dacă cineva l-a acceptat în numele dvs. De asemenea, dacă este posibil, întrebați-vă vecinii direcți.

  Dacă nu a sosit coletul, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți în termen de 5 zile lucrătoare de la data presupusă de livrare. Nu așteptați prea mult pentru a raporta, deoarece cu cât așteptați mai mult, cu atât ne va fi mai dificil să investigăm unde se află comanda dvs. Informați-ne întotdeauna direct, deoarece comunicările prin intermediul companiei de colete nu vor ajunge întotdeauna la noi la timp.

• Comanda a fost refuzată sau nu a fost ridicată de la punctul de ridicare

  În UE
  În cazul în care o livrare în UE este refuzată sau nu este ridicată de la punctul de ridicare, aceasta este returnată automat la noi, în majoritatea cazurilor. Dacă nu este returnată automat, contactați serviciul nostru pentru clienți cât mai curând posibil.
  După ce pachetul este returnat, vă putem rambursa prețul de achiziție sau vi-l putem expedia din nou. Rețineți că pentru a doua livrare a comenzii vom percepe costuri de transport.

  În afara UE
  Dacă adresa de livrare este în afara UE, clientul are calitatea de importator și trebuie să plătească taxe vamale. Chiar dacă refuză expedierea sau nu o preia, clientul nu este scutit de plata acestor taxe. Pachetele nu ne sunt returnate automat. 
  Dacă doriți să refuzați expedierea, contactați serviciul nostru pentru clienți. Rețineți că vom deduce taxele vamale, taxele de reimport și costul transportului din suma rambursată.

• Colet deteriorat

  Vă sfătuim să verificați întotdeauna ambalajul înainte de a semna pentru primire. În caz de deteriorare substanțială a pachetului (carton sau bandă), vă sfătuim să refuzați coletul și să contactați serviciul nostru de clienți.

  Ați semnat deja pentru primire? Nicio problemă, vă rugăm să faceți câteva poze cu cutia înainte de a verifica produsul pentru deteriorare. În cazul deteriorării cutiei și a produsului, vă recomandăm să contactați imediat serviciul de clienți. Nu aruncați cutia deteriorată, poate fi totuși necesară pentru inspecția transportatorului.

  Verificați cu atenție produsul la primire. Dacă produsul dumneavoastră este deja defect sau incomplet la primire, vă rugăm să raportați acest lucru înainte de utilizare și cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primire. Vă vom trimite gratuit piesa care lipsește sau, în cazul unui defect, vom schimba produsul gratuit.

• Produse speciale

  Cilindrii airbag: nu putem trimite cilindri de airbag cu UPS. Acest produs nu este acceptat pentru expediere din cauza riscului crescut. În cazul în care comanda dvs. conține un cilindru airbag, vă vom trimite comanda printr-un alt transportator. Termenul de livrare poate fi puțin mai lung în unele cazuri. Desigur, veți primi o confirmare de livrare cu cod de urmărire.

• Ambalare

  Pentru noi este foarte important ca produsele să sosească noi și nedeteriorate. Folosim doar cele mai bune ambalaje pentru expedierea comenzii dvs.

  Schiuri și snowboard-uri:
  Carton ondulat cu o grosime de 7 mm

  Alte produse:
  Carton ondulat cu o grosime de 4 mm

  Toate produsele sunt ridicate și ambalate în propriul nostru depozit. În cazul schiurilor, ambalăm și perechea în folie de celofan pentru a preveni deteriorarea cauzată de frecare și umiditate.

• Livrare internațională

  Livrăm în toată lumea. La finalizarea comenzii puteți alege țara de destinație și veți vedea costurile de transport. Dacă țara dvs. nu figurează în listă, contactați departamentul nostru de asistență pentru clienți.
  
  Informați-vă despre reglementările cu privire la TVA și taxele vamale în vigoare în țara dvs., în cazul în care plasați o comandă din afara UE. Notă pentru expedieri în afara UE: după ce comanda este expediată din depozitul nostru, se vor datora TVA și taxe vamale. Expedierea nu poate fi anulată sau refuzată fără costuri și întârzieri semnificative.

  Dacă doriți să livrăm în zone izolate, cum ar fi nordul Groenlandei sau Spitsbergen, contactați mai întâi departamentul nostru de asistență pentru clienți.

• Livrare în țări non-UE și TVA

  Pentru clienții din țări non-UE (de exemplu, Regatul Unit, Elveția, Norvegia, Canada, Statele Unite și Japonia), TVA-ul va fi dedus automat din prețul total. La finalizarea comenzii, veți vedea din nou: 0 € TVA, afișat cu suma totală a comenzii.

  Vă rugăm să rețineți că TVA-ul țării de livrare + taxele de intermediere + taxele de import vă vor fi percepute la livrare.

  REGATUL UNIT: (din ianuarie 2021) TVA 20% + taxe de import (în funcție de categoria de produse, variind de la 0%-15%) + comision de brokeraj de 14 GBP. Mai multe informații privind comenzile din Regatul Unit.
  STATELE UNITE ALE AMERICII: Vă rugăm să citiți articolul nostru despre comenzile pentru SUA.
  Elve'ia (din ianuarie 2024): 8,1% TVA + comision de intermediere 25 CHF
  Norvegia (din octombrie 2012): TVA 25% + comision de intermediere 165,00 NOK și taxe de import în funcție de categoria de produs. Puteți folosi Calculatorul de taxe de import și taxe de pe Toll.no
  Canada: bunurile sunt supuse Taxei federale pe bunuri și servicii (GST) și Taxei provinciale pe vânzări (PST) sau, în anumite provincii și teritorii, Taxei pe vânzări armonizate (HST). O taxă de intermediere de 10 CAD poate fi percepută de UPS. Pentru majoritatea bunurilor, cum ar fi schiurile și snowboard-urile, nu plătiți taxe suplimentare de import. Puteți găsi tarifele de import la CBSA sau contactați Serviciul de Informații de Frontieră.
  Australia: Când comanda dvs. este sub 1000 AUD, excluzând costurile de transport, nu plătiți taxe de import și GST. Când valoarea comenzii, de ex. costurile de expediere depășesc 1000 AUD, ați putea fi taxat cu 10% GST, taxe de import și taxe de administrare. Mai multe informații pot fi găsite la Forțele australiene de frontieră. 
  Noua Zeelandă: Când comanda dvs. este sub 1.000 NZD, excluzând costurile de transport, nu plătiți taxe de import și GST. Când valoarea comenzii fără costurile de expediere depășesc 1000 NZD, ați putea fi taxat cu 15% GST, taxe de import, taxe de intrare și taxe de administrare. Mai multe informații pot fi găsite la Serviciul vamal din Noua Zeelandă și la Estimatorul de taxe NZ.
  Japonia: 10% taxă de consum + taxă de plată de approx. 1.000 JP¥ și taxe de import de la 0% (tarif general) până la 0%-10% (tarif simplificat) (în funcție de mărfuri și valoarea totală). Mai multe despre Tariful simplificat pot fi găsite la adresa Întrebări frecvente ale Vămilor din Japonia iar pentru o listă completă a Tarifului General puteți verifica Lista completă de tarife (iunie 2020). Pentru o estimare mai bună a costurilor totale de import, vă rugăm să vizitați Sistemul japonez de consilieri vamali.

  IMPORTANT

  1.) Pentru a putea indica corect costurile de expediere, adresa de livrare și țara trebuie selectate corect.
  2.) Nu putem ține pasul cu toate reglementările vamale din întreaga lume. Informați-vă întotdeauna pentru a evita costurile de import neașteptate. Nu suntem responsabili pentru costurile suplimentare de import și taxele vamale.
  3.) Odată ce comanda este expediată din depozitul nostru, se vor datora eventualele taxe de TVA și de import. Expedierea nu poate fi anulată sau refuzată fără costuri și întârzieri semnificative.

  Rusia / Belarus / Ucraina

  Livrările către Rusia, Belarus și Ucraina au fost temporar suspendate.